好きなことを
仕事に。

BOOK OFF事業部 神辺店 シニアスタッフ 2013年入社

馬場 拓紀

BOOKOFFではどんな仕事をしていますか?

入社当時はパートさんと同じように、商品や店の事、接客などを覚えていくところからスタートでした。
2年後に店長となり、現在は店舗全体の管理、目標売上に対しての計画立案、人事育成なども行っています。

入社のきっかけはなんですか?

もともと本やゲームが好きだったので、好きなことを仕事にしたいと思い、福山でフランチャイズ展開をしているミツボシを志望しました。

どんな学生時代を過ごしていましたか?

大学時代は経済学部のスポーツマネージメント科で、スポーツの経営的側面などを学びました。また小学校から大学まで、ポジションはキャッチャーで野球を続けていました。

入社後に成長を感じた経験は?

興味のある商材はもちろん、知識のなかった商材についても覚えたり、仕事の幅が広がっていくことですね。
また、大学時代は体育会系の男社会の中で生きて、ほぼ同年代としか接点がなかったですが、入社してからは年上や年下、特に女性スタッフが多い中で、人によって作業指示やトレーニング等の伝え方を考えながら進めるようになりました。
スタッフに効率よく仕事をしてもらったり、モチベーションを上げてもらえるようコミュニケーションをとって、楽しいと思えるような環境を目指しています。
入社してからはそこも成長したところだと思います。

心掛けていることは?

接客では、お客様の目線に合わせて会話をするように心掛けています。また、マニュアルには敬語で対応するようになっているのですが、常連さんには敬語だと距離感ができてしまうので、そのあたりは臨機応変に対応しています。
また、店舗には常時4~8名のスタッフが勤務しているのですが、スタッフによってできることが違うので、効果的な人員配置にも気を配っています。

仕事のやりがいはどんなところですか?

自分で考えて店内レイアウトを工夫したり、推したい商品やトレンドの商品の展開を考えたり、買取キャンペーンを行ったりできることでしょうか。その先に、お客様に喜んでもらえたり、売り上げに反映されたりといったことも付いてくると思います。

休日は何をして過ごしていますか?

基本的にインドアな性格なので、野球以外は家で過ごすことが多いですね。本を読んだりゲームをしたり。これも仕事の一環ですね(笑)

スタッフの特徴は?

パート・アルバイト用に全店舗共通した昇給制度を設けており、皆さん意欲的に仕事に取り組んでいただいています。アルバイトさんなどは若いスタッフが入ってきてくれるので、ジェネレーションギャップを埋めながら、意思疎通を図っていきたいと思います。

これからの目標は?

他の店舗とも情報共有をして、BOOKOFF全体として成長していきたいです。
また、単にモノを売るだけではなく、トレーディングカードの大会などを開催していきたいです。お客様が楽しめる場を作り、盛り上げていければと思います。
また個人的にはゲーム配信をはじめとした、SNSの活用もどんどんしていきたいですね。

学生へのメッセージ

段階的に仕事を覚えてもらえるような構造で、マニュアルも整備され、教育担当がしっかり教えますので、知識や経験がなくても大丈夫です。 協調性や柔軟性を持った、他のスタッフと協力しながら楽しく働ける方をお待ちしています。

BOOK OFF事業部の仕事

これまでのビジネスのワクにとらわれず新たな事業を推進していく必要性を感じ、1995年からフランチャイズ事業をスタート。中古本販売チェーン「BOOK OFF」とFC契約を結びました。主軸である2事業部と分野は異なりますが、3つの事業が融合することでより収益性の高い企業体質への転換を図ってきました。また、フランチャイズ企業の理念を受け入れることで、経営者マインドを持ち主体的に動ける人材の育成にも努めています。
入社後は一気に業務を覚えるのではなく、一つずつ目標を立てながら仕事を覚えてもらっています。店舗業務の習得から始まり、段階を経てマネジメント業務の習得をしていきます。また外部研修としてBOOK OFFの育成研修も充実しており、受講をしてもらっています。

店舗運営及びマネジメント
【店舗売場内の作業】
仕入れ(買取):お客様から売って頂く商品の査定
加工:売って頂いた商品のクリーニング・価格付け
補充:商品の陳列・整理
販売:レジ接客・お客様対応
【マネジメント】
販売戦略・売場作り:
仕入・販売計画・レイアウト作成・コーナー作り・キャンペーン・セール立案など
人材育成・スタッフ管理:
キャリアパスプランに沿ったスタッフの育成トレーニング・シフト管理など

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採用担当 管理部 田中